Si tienes algún tipo de problema en tu servicio no te quedes callado denúncialo a la Arcotel! A continuación te explicamos lo que debes conocer sobre cómo denunciar el mal servicio en la Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones, anteriormente llamado Supertel.
Si tiene algún inconveniente con alguna compañía de telefonía fijas y móviles ya se con Claro, Movistar, CNT entre otras, por motivos de cobros indebidos, servicio no solicitado, baja señal etc., pueden presentar una denuncia desde la comodidad de tu casa, accediendo al Sistema de Atención de Reclamos de Servicios de Telecomunicaciones y Radiodifusión de Ecuador.
No solo de las operadoras celulares, sino también de las compañías de Internet como lo son Netlife, TVCable, PuntoNET y otras más.
Las empresas de televisión por cable y satelital no se quedan atrás y deben ser denunciadas si no prestan o no solucionan los problemas, puedes ingresar tu reclamo en la Arcotel desde su formulario en línea.
Paso de realizar una denuncia online en la ARCOTEL
- Ingrese a la web oficial de la Arcotel: arcotel.gob.ec.
- En la pantalla principal, elija la opción ‘Formulario de Reclamos (Denuncias ciudadanas)’.
- Se abrirá una nueva ventana, con los pasos de Gob.ec, lee las indicaciones.
- En la parte superior, da clic en el botón ‘Ir al trámite en línea’.
- Finalmente, complete la información solicitada por el formulario.
Con este sistema se facilita al usuario el poder reclamar sus derechos que han sido vulnerados, si ya terminó de registrar su requerimiento después de haber realizado los pasos sugeridos puede ver estado de su queja y las repuesta de la misma, en la propia página.
O también puedes llamar a la línea 1800-567-567 o desde un teléfono móvil al 159 opción 2.
BUENAS NOTICIAS | Ahora puedes realizar tus reclamos respecto a los servicios de telecomunicaciones, sin necesidad de hacer filas o movilizarte.
— Arcotel Ecuador (@Arcotel_ec) December 11, 2021
Registra tus requerimientos ante la @Arcotel_ec en ➡️ https://t.co/igWN2mFgxV#JuntosLoLogramos#ArcotelATuServicio pic.twitter.com/mdKyjoB9kH
Muy buenas noches
Tenia un plan con la operadora de Movistar de 22.04 , como soy de la tercera edad acudi a las oficinas de la operadora tande la calle 2 de mayo en la que doy a conocer que de acuerdo a la LEY ORGANICA DE LAS PERSONAS ADULTAS una señorita tomo unas fotografias de mis documentos y me supo manifestar que lael decuento corre a partir de marzo, quise pagar y sale la misma cantidad reclame y me dijeron que no hay el oficio que haga de nuevo a lo que me rehuse y quise entregar un oficio no me recibieron luego me traslade a la Malteria Plaza de la ciudad de Latacunga en la que tampoco me recibieron y no quicieron darme el correo electronico para enviar el oficio ya que me supieron manifestar que tengo que realizar el tramite personalmente, ante lo cual me dijeron que si voy a retirame tengo que esperar 15 dias hasta que apueben y que tengo que cancelar todo . ese rato cancele todo o sea el 12 de abril a los dos dias firme un plan de 17 dolares con la operadora CNT o sea el 14 de abril , mas que sucede que me envian algunos mensajes acosandome que pague del mes de mayo si no que me van a quitar la linea o van cobrarme , puse la denucia en la Defensoria del Pueblo no hacen abosolutamente nada por lo recurro a ud para de esta manera acudir a la comisión de Fiscalización de la Asamblea Nacional ya que los ciudadanos nos encontramos desprotegidos de los abusos de estas operadoras que hacen lo que les viene en gana en nuestro pais., de toda manera voy a presentar el ultimo oficioa la Defensoria del Pueblo ya que en el Quipux no asoma nada el recorrido realizado de esta denuncia. de antemano dejo constancia mis debidos agradecimientos.
Estimados
Buen dia, a quien corresponda, solicito y exijo solucionar la atencion y calidad del servicio que ofrecen en CNT (ZOna puente del velero-colegio vicente rocafuerte) .
Explicación:
Desde el lunes 14 junio estoy sin internet, llamo e indican que espere 48 horas, vuelvo a llamar el miercoles 16 junio me vuelve a decir que pasan el informe del informe y que espere 24 horas más, llamó hoy 18 junio y que vuelven a pasar el informe del informe y que siga esperando.
Además si quiero que no me cobren debo acercarme a poner una carta formal a indicarles a ustedes, que estoy sin servicio y que no deben cobrarme esos valores , entonces yo digo si ustedes se supone que saben lo que está pasando porque debo yo acercarme a perder horas de trabajo (hacer colas interminables) a informar algo que ya saben, y para lo cual me cobran, porque no es gratis.
Posdata :Porque mi molestia y desconfianza porque ustedes ya me hicieron esto, me ocurrió exactamente el 27 enero del 2020 así mismo daño masivo sin internet todo febrero, perfecto no me cobraron ese mes y luego vino el encierro por la pandemia nunca repararon pero si me cobraron, marzo , abril , mayo junio, julio agosto, en septiembre vinieron a instalar, pero como yo había hecho reclamo en dos agencia, una NO le comunicó a la otra de mi instalación y a la semana me lo cortan porque una agencia había mandado a anular mi servicio, en Octubre del 2020 se instalan fibra óptica supuestamente ya no habrá molestia y volvió a ocurrir el daño masivo que menciono en el párrafo anterior .
Lo peor es que ninguna otra empresa tiene cobertura en esta zona y no puedo cambiar.
Hola actualmente tengo el servicio de la operadora tv cable no sirve para nada pagava 32.80 y ayer me yega la factura de 41.78 y solo a pasado dañado esto es una estafa no se como se ase para denunciar a esta empresa corructa porq ase ya barios dias no me vale el internet yamo gasto ast 10 en saldo porq nunca contestas se me va el saldo y lo unico q dicen en 24 horas le yamaremos para su visita tecnica y nunca hay esa dicha visita cada q yamas solo t dicen q deves esperar 24 pero para q para nada es una mierda este tv cable
Señor buenos días tengo problemas con el internet de la compañía intercom que esta ubicado el la provincia de los ríos Ventanas no tengo un buen servicio de internet es pésimo el servicio y el trató que ellos dan desdé 3 febrero del 2021 ay yo solicite el servicio pero pusieron los equipos usando ya 4 meses y no tengo un buen servicio ellos son hasta bravos y groseros con uno y no quieran dar solucion
a esto ya se acerca las clases el 7 de mayo 2021 2022
BUENOS DIAS LE SALUDA VERONICA
DEBUNCIO YA QUE LA EMPRESA CONECEL Q ES CLARO ESTA HACIENDO COBRO INDEVIDOS RESPECTO A BONOS DE PERMANENCIA QUE ACTIVAN SI CONSULTAR A LOS CLIENTES EL POR QUE ACTIVAN ESO BONO Y CUANDO UNO LE DICE QUE POR QUE LO ACTIVARON QUE LOS DESACTIVEN COBRAN UN VALOR ADICIONAL Y AL MOMENTO DE VERIFICAR SI LO DESACTIVARON NO HAN DESACTIVADO NADA Y LO VUELVEN A COBRAR
La compania claro durante la pandemia m cortaron la linea y des ahi no e tenido saldo pero sin embargo m sigurn cobrando x un servicio q no e tenido,ahora para suspender m ponen peros para no suspender s supone q si s hace un convenio d pago es para pagar lo q s adeuda pero m dicen q durante el convenio d pago q hago igual m van a seguir cobrando el plan osea q no suspenden m parece un abuso si s solicita q le suspendan es xq asi s quiere pero practicamente estamos obligados x la compania claro a seguirles pagando x un servicio q no estan dsndo xq la linea esta cortada quien toma cartas en el asunto para q estos dejwn d obligarnos a lo q ya no queremos x favor ARCOTEL tomen cartas en el asunto
Desde el mes de marzo 2020 , he reclamado porque en lugar de enviarme a mi correo electrónico la factura del teléfono que esta a nombre de mi esposa desde el año 2008, empezaron a enviarme la factura de una persona que supuestamente es honónima de mi esposa. Al presentar los reclamos correspondientes en la agencia Portete, la señora empleada ingresó el número de cedula de mi esposa y verificó que el contrato estaba a nombre de mi señora, al ingresar el numero de cédula de la otra señora aparecia que ella era dueña de las dos lineas es decir de la que ella contrató y de la que contrató mi esposa. Nos citaron despues de tres días para la solución del problema, por lo que se trato de buscar cita para asistir. Al ser imposible agendar la cita y al ser informados por CNT que la solución podía darse en cualquier sucursal optamos por ir a la oficina ubicada en el centro comercial San Marino, donde nos indicaron que desconocen el asunto ,porque van a oedir la informacion a la Agencia Portete para solucionar el asunto. Se pidió nueva cita en la cual como gran solución indican que la linea a sido retirada por la otra persona. Ante tan extraña respuesta de la señorita Maria Ledesma, pedí hablar con la jefe de ella. Informandome que salió a comer y que regresrá después de una hora, por lo que debo regresar otro día, me quede esperando mas de una hora y me comunicaron que ella tenia un asunto familiar y que no regresaria. Di vueltas por el centro comercial y la jefe estaba en la oficina y me recibió con hostilidad repitiendo lo expuexto por la Srta . Ledesma, sin informar los trámites que debo efectuar para recuperar la línea. Los empleados están para solucionar problemas no crear conflictos, el exceso de empleados debe servir siquiera para atender en forma ´profesional y correcta al cliente en estas empresas que además en forma ilógica presentan pérdidas y con el dinero de impuestos el gobierno cubre su mala admnistración.
buenas no se que hacer ase dos meses y medio me promocionaron un celular que tenia quedar el 15% del equipo y pagarlo mensual con mi plan ise el deposito se acabo la promocion y ahora para hacerme la de volucion de ese dinero de tirar 3 meses y hasta la felcha de hoy no me devuelven el dinero que es de uno mismo y me tienen con que se demora 7 dias laborables a cada rato y no me dan una respuesta de mi dinero en movistar
La empresa claro es la que mas estafa ,supuestamente dicen que la instalacion es grautita , el servicio de lo mas pesimo ,no dan ninguna solucion ,y en el momento que uno decide retirar porque no sirve para nada el internet cobran 90.00 dolares por el servicio de instalacion en este Pais hacen lo que les da la gana y no hay nadie quien nos difienda, y en estos momentos dificiles que atravesamos por la pandemia , ellos salen ganando corruptos.
Mi queja es para la empresa claro sigue cobrando desde la pandemia y con intereses q no deberían xk estábamos en pandemia nadie podía salir y ahora siguen cobrando y ni tengo activo en chip se perdió y no pueden blokear y sigue sumando la deuda
Buenas tardes me podrían ayudar la denuncia es para Movistar cuando ellos me dieron el plan de hotmeet que es a través de un módem para la casa el plan era indefinido después hice un reclamo porque solo me daban 15 días máximo 20 días ya no me daban el mes completo como mandé a que se pagar en algunas ocasiones en en el mes de la pandemia abril pero según no me encontraban con mis datos no consumi el servicio desde ese tiempo porque me suspendieron ahora me envían a mi una correo una cuenta de $ 216.58 servicio que no use desde el tiempo mencionado recién el 15 de octubre del mes presente me hacen está notifican a mi correo electrónico
En medio de la pandemia, en abril por la emergencia sanitaria solcitè una recarga de un paquete extra de internet, seguí los pasos que indicaban, asi mismo que NO se renovara, que fuese una sola vez. Ese sistema no funcionaba ni para la recarga ni para suspender el servicio. He llamado muchas veces al *611 y solo le mandan un link donde se pone la queja y contesta una maquina, por fin logre chatear con alguien en septiembre 8, luego logré hablar con alguien por el Call center, finalmente por fin fui a una oficina de atención al Cliente en el Centro Comercial Scala, me indicaron que ya no me preocupara, sin embargo, he venido pagando por unos paquetes de internet que no necesito. El plan que tengo contratado tiene suficientes megas, solo POR UNA VEZ vi la necesidad de comprar un paquete extra. No se que mas hacer, este mes de Octubre nuevamente me envían un pago por casi el doble del plan contratado. NADIE ME ESCUCHA, tengo como demostrar lo que digo, pero nadie me escucha.
[email protected]
Necesito información para poner una denuncia porbque hago solicitudes para cancelar mi plan y no me dan respuesta y me siguen saliendo la facturas
Buenas tardes la denuncia es contra CNT
El día 08/08/2020,hicimos una llamada (debe constar en los registros telefónicos )para solicitar la anulación, esto entro en proceso y finalmente nos volvieron a llamar el día 14/08/2020( debe constar en los registros )y por supuesto el tiempo indicado por CNT para terminar el proceso antes mencionado indicándonos que ya teníamos que entregar el equipo el día 19/08/2020 en la agencia de la 25 de Julio al sur de Guayaquil, al llegar allí nos dijeron que efectivamente el servicio de internet ya estaba cerrado pero que habían cometido un error los del call Center que la entrega no se hacía en esta agencia y nos volvieron a agendar otra entrega para el día 07/09/2020 en la agencia de Manuel Galecio y Ximena.
El caso es que días después se genera una factura# 001_777_15495491 por todo el mes de agosto cuando se supone que ya habíamos cerrado el servicio.
Nos acercamos el día 28/08/2020 exponiendo a mi señora madre víctima del covid y titular de la línea para presentar el reclamo #412165 en la agencia de Rio centro sur donde nos dijeron que hubo un error ejecutivo y que no nos deberían cobrar por todo el mes.
Regrese el 03/09/2020 para ver qué pasó con el mencionado reclamo fui atendida por un asesor , quien me dio una muy mala atención, me dijo que el reclamo no procede que esto se acaba el día que se entregue el equipo y que es más volvería a facturarse otro valor por septiembre………..COMO ES ESTO POSIBLE si en la agencia de la 25 de julio de Guayaquil nos dijeron que ya el servicio de internet estaba cerrado que solo había que hacer la entrega del equipo y pagar el proporcional de la factura de agosto , no me escuchaba solo mantuvo una actitud hostil , alegando que eso debía saberlo yo , muy indignada le pedí que ya no me explicara nada por su actitud mal educada que me diera su nombre y procedí a tomar una foto para poder hablar con la supervisora pues según EL ella no estaba que tenía que agendar cita y groseramente me arrancho el celular de mis manos mi celular con tanta fuerza que me fue lastimando unos de mis dedos de la mano izquierda y me botó de la agencia .Las cámaras de seguridad deben tener esto grabado entre las 14:50 a 15:00 pm del día 03/09/2020 así como dos trabajadores de esta agencia que estaban en ventanilla de cobro que viendo lo alterado que estaba este hombre mal educado no hicieron nada . Al parecer están acostumbrados a agredir a las personas.
Me pregunto yo ?????
Dónde está el supervisor de esta agencia,quien responden por el daño emocional que causan personas como este hombre.????
Por qué hubo error ejecutivo??????
Por qué el personal de call Center dice una cosa y los que atienden en agencias dicen otra ??????
Por qué nos hacen perder tiempo y hacen que un trámite sea tan extenso sobre todo en esta época de pandemia dónde debemos minimizar las aglomeraciones??????
Por qué tenemos que pagar más en las facturas por error de su personal?????
Con todo respeto me da la impresión que esto es conveniente para ellos, cobrar más en sus facturas ,y el usuario no importa , es tan lamentablemente que haya que tenido que llamar en más de una en ocasión y aún no pueda cerrar este servicio de internet desde el día 08/08/2020 , es más tengo todos mis pagos realizados hasta el mes de julio 2020 , por favor les pido encarecidamente atender mi reclamo no es mi culpa que los de call Center digan algo y en las agencias esto sea diferente .
Su ayuda urgente , Gracias .
Buenos días la denuncia es para la empresa Claro de teléfono móvil que toda este tiempo de pandemia siguen cobrando el servicio del plan sin tenerlo, yo quise bloquear mi plan cuando empezó la pandemia pero nunca se tubo una respuesta no contestaban las llamadas al call center, ahora dicen que primero hay que pagar toda la deuda de los meses anteriores para poder llegar a un arreglo, no es justo por favor solicitamos su ayuda porque se que no soy la única persona que estoy pasando este problema. sigue pasando el tiempo y ellos siguen cobrando el plan del celular.
en espera de su respuesta pronta-
Buenos días me podría ayudar a solucionar un problema donde vivo hace una semana la señal esta pésima y es todas las operadoras telefónica podrían ayudarme ya que estudio y no puedo hacer muy bien al internet
Buenas noches Sres ALCOTEL
Por favor llevo meses pagando facturas elevadas sin servicio movil no tengo internet de mi proveedor MOVISTAR es un cobro fraudulento
Cada vez que intento hablar con servicio al cliente me dicen debe esperar 15 dias para que la perdona a cargo se comunique con usted
Para dar tramite a su solicitud y he ido personalmente a servicio al cliente fisicamente me dicen lo mismo
Nadie da la cara pero para cobrar son buenisimos
No deseo tener este servicio llevo meses quejandome con ellos y siempre es la misma respuesta ayuda por favor como impedir que sigan cobrando por servicio que no nos dan
A quien debo quejarme gracias
Saludos
Buenos días quiero denunciar a tvcable por el pésimo servicio q presta y aclaro q tengo mis facturas al día y sin embargo no tengo un buen servicio
su ayuda urgente mi padre luis alberto lliguin lleva en cuarentena por COVIT-19 nadie utiliza la linea telefonica el no puede trabajar yo no puedo trabajar tengo 3 menores no hay para pagar esas planillas elevadas URGENTE
Buenos días
Carlos Vallejo
El día de ayer 13 de mayo personal de TV cable instala un nuevo servicio, por ende manipulan cables, y como NOVEDAD ME DEJAN SIN SERVICIO. cabe señalar que ni factura la tengo al día. Motivo por el cual realizó las llamadas correspondientes al número 0968600400 y los reclamos por medio de WhatsApp sin tener ninguna respuesta.
Favor agradeceré tomar alguna acción sobre este particular SRS. ARCOTEL
Buenas tsrdes señores de arcotel tengan la bondad soy una persona con discapacidad tengo problemas con la telefonica movistar el dia 30 de abril recien pude aser un pago de mi deuda atrasada e llevado mas de un mes pidiendo ayuda a los señores de movistar y al mes recien me dan un valor totl de mi deuda 757 me aserque a pagar el 30 de abril en western union me puudieron cobrar la cantidad de 458 ,47 no pude pagar en la totalidad la deuda y me indicaron que no permitia aser otro pago entonces me comunique con movistar y me dicen que todavia no refleja el pago todavia esta reflejando los 757 dolares estoy muy preocupado xq con esta cituaciin que esta pasando en el pais que la telefonica movistar no refleje el pago que ise y solo refleja el total de la deuda de lo cual ya me faltaria pagar como unos 300 dolares como es una deuda atrasada me dieron este codigo para poder pagar 40919540 es de este numero celular 0958944579 es un s10 plus les pido de la manera mas comedida que me ayuden xq me siguen suviendo los intereses les agradesco mucho x su atencion
No tengo servicio convencional de CNT 2920757 y 2921350 en Guyaquil. me he puesto en contacto a traves del call center CNT no confirman la cita, dejan esperando y no hay ayuda ni servicio tecnico. Las facturas siguen emitiendo y como es cobro automatico siguen cobrando. Estafa a gran escala en Guayaquil.
Buenas tardes deseo exponer mi reclamo enérgico del abuso y desatención del servicio de internet y telefonía por parte de TV Cable, nunca tengo internet ni telefonía ya que según ellos su sistema no registra Cortes, pero sin embargo siempre estamos sin señal, no pueden cobrar de tan mal servicio y peor aún en esta emergencia sanitaria que durante todo este tiempo hemos permanecido sin señal domiciliaria, lo que aducen es la falta de pago en este momento y entiendo que no podían cortar ningún servicio de esta clase mientras dure la emergencia! Espero una respuesta urgente y cierta, que sea inmediata, sería con la suspensión de la operadora, pues son muchos los usuarios los que estamos siendo perjudicados gracias
Buena tardes cómo me pueden ayudar lo q pasa es q me tocaba pagar una factura de 50$y se me descuentan 80$ no es justo q ellos cobren o descuentan lo q no es en Movistar..come pueden ayudar xfavor
Hola en esta cuarentena me cancelaron mi internet inalambrico y soy docente necesito internet y no puedo acercarme a pagar y ko responden y no dan una solución… quiero pagar con tarjeta y tampoco me atienden nadie responde nadie ayuda…
No tengo Internet de claro hogar y en la linea no contestan por favor ayuda