Si tienes algún tipo de problema en tu servicio no te quedes callado denúncialo a la Arcotel! A continuación te explicamos lo que debes conocer sobre cómo denunciar el mal servicio en la Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones, anteriormente llamado Supertel.
Si tiene algún inconveniente con alguna compañía de telefonía fijas y móviles ya se con Claro, Movistar, CNT entre otras, por motivos de cobros indebidos, servicio no solicitado, baja señal etc., pueden presentar una denuncia desde la comodidad de tu casa, accediendo al Sistema de Atención de Reclamos de Servicios de Telecomunicaciones y Radiodifusión de Ecuador.
No solo de las operadoras celulares, sino también de las compañías de Internet como lo son Netlife, TVCable, PuntoNET y otras más.
Las empresas de televisión por cable y satelital no se quedan atrás y deben ser denunciadas si no prestan o no solucionan los problemas, puedes ingresar tu reclamo en la Arcotel desde su formulario en línea.
Paso de realizar una denuncia online en la ARCOTEL
- Ingrese a la web oficial de la Arcotel: arcotel.gob.ec.
- En la pantalla principal, elija la opción ‘Formulario de Reclamos (Denuncias ciudadanas)’.
- Se abrirá una nueva ventana, con los pasos de Gob.ec, lee las indicaciones.
- En la parte superior, da clic en el botón ‘Ir al trámite en línea’.
- Finalmente, complete la información solicitada por el formulario.
Con este sistema se facilita al usuario el poder reclamar sus derechos que han sido vulnerados, si ya terminó de registrar su requerimiento después de haber realizado los pasos sugeridos puede ver estado de su queja y las repuesta de la misma, en la propia página.
O también puedes llamar a la línea 1800-567-567 o desde un teléfono móvil al 159 opción 2.
BUENAS NOTICIAS | Ahora puedes realizar tus reclamos respecto a los servicios de telecomunicaciones, sin necesidad de hacer filas o movilizarte.
— Arcotel Ecuador (@Arcotel_ec) December 11, 2021
Registra tus requerimientos ante la @Arcotel_ec en ➡️ https://t.co/igWN2mFgxV#JuntosLoLogramos#ArcotelATuServicio pic.twitter.com/mdKyjoB9kH
Buenas noches quiero denunciar al grupo tv cable yo devolví todos los codificadores le dige de baja al contrato que hice 2015 y le dije de baja 2017 sin embargo esté Noviembre 12 se me cobraron de mi cuenta de ahorros 260 lo cual yo le vía dado cuando inicie el contrato..Pero ya estaba dado de baja y se cobraron esa cantidad según ellos penalizacion que abandone el contrato a los 11 meses quiero que me devuelva mi
Dinero es lo pido este compañía son muy abusiva señor presidente ya pare esto y de paso soy discapacitada y ellos no tiene ley..
Buenas tarde alguien me puede ayudar a comunicarme con con arcotel porque claro me pone una deuda y hoy me reflejo en mi buro crédito como denunció a claro
Buenas tardes ecuatorians
QUIERO DENUNCIAR QUE EL SERVICIO DE CLARO EN BABAHOYO ES PESIMO YA QUE EL 5/11/2019 me devitaron de mi cuenta tres veces mas de lo que me tenian que devitar una cantidad exesiva y hasta la fecha de hoy me hacen la devolucion me mienten que el viernes que ya el martes en la tarde y hoy miercoles 13/11/2019 me supieron decir que espere al viernes cosa que es para ellos una burla y un juego a su cliente por parte del servicio claro ubicado en la 10 de agosto y flores.
PIDO MUY ACOMEDIDAMENTE A ARCOTEL TOME TODAS LAS MEDIDAS PARA QUE ESTO NO QUEDE EN LA PUNIDAD Y SE HAGA JUSTICIA Y SE RESPETE LOS DERECHOS DEL CONSUMIDOR.
GRACIAS
saludos cordiales me hago presente por este medio y estoy muy molesta por que esta compañia de claro me estan cobrando por algo que yo nunca he solicitado un plan de $27 mensuales por favor y quiero denunciar urgentemente a esta compañia por cobros indebidos por daños y perjuicios y psicologico
Por favor me están haciendo cobros de movistar a pesar q desde el mes de febrero pedí salir de mi plan en la agencia del quicentro sur me siguen haciendo cobros y me notificaron un juicio x no pagar dichos cobro a lo q me vi obligado a pagar y a pesar de haber pagado me siguen llegado más facturas
Buenas tardes mi nombre es Blanca Raquel Basurto Gómez denunció excesos de cobros de hace 6 meses en CNT la línea por un servicio que no he usado en Quevedo tuve una pésima atención que no me ingresó un reclamo por consumo dejo mis datos 0969595873
Mi problemas con claro es que ya se pide que por favor se cierre un plan ya que perdí mi trabajo y no voy a poder cumplir con los pagos
Hola buenas tardes que decierto que la operadora mobistar tenga que realizar llamadas a sus usuarios con molestias diarias y exigiendo se les pague un mes de atraso y llamando instante mente sin importarle hora
Es legal que la telefónica Claro cobre deudas de un supuesto plan de hace diez años atrás periodo 2008 – 2009, cuando hace meses atrás no salía nada en el sistema y tampoco en la central de riesgos.
Perjudicando así a las personas en el sistema crediticio y financiero
En que se basan cual es la ley que les ampara.?.
Hola amigo me puede imformar que iso en su caso uo tengo el mismo problema me sale una deuda de hace 6 años y nunca salia en central y ahora me mandan a la central por una deuda imventada y ahora me salen que traiga el recibo que pagado hace 6 años pero de donde boy encontrar ese resebo saludos
Las personas que tenían planes antiguos de internet ilimitado aún navegamos 3g y la operadora claro indica que no podrán cambiar a la nueva velocidad, claro hacen esto para acceder a sus nuevos planes de megas, hago una consulta si uno tiene su contrato firmado y sigue pagando su plan el avance de la tecnología es servicio del operador más no del ususrio, pero por que no em hacen el cambio a 4g existe reclamo en esto o debo quedar en la prehistoria con este plan y definitivamente acceder a sus peticiones
yo tengo internet por antena pero el servicio es pesimo me cobran como que si llegara completo el internet, y recibo es nada de internet
la empresa se llama ECONTEL.
Necesito cobertura de internet de fibra por mi casa vivo al noroeste pero aun no llegan .
Buenas noches quiero denunciar a la empresa univisa tengo cuatro meses que me cambie de domicilio y no tengo los codificadores ni la antena instaladas mucho menos señal e pagado dos meses sin tener la señal pero tengo una deuda de 3 meses que me cobran sin tener señal. Antes de cambiarme de domicilio llame para que no cobren hasta que me instalen los equipos pero parece que no les a importado nada porque me parece que es obligación de ellos darme la señal pero si me llaman para cobrar ya teniendo varias quejas que no tengo señal de hace 4 meses. Quiero saber que puedo hacer para que ya termine este abuso de parte de univisa y no siga acumulando un valor al cual no tengo ningún beneficio
Muy buenos días, comparto mi experiencia con el fin que me den una pauta para realizar una denuncia….
Yo tenia un plan en claro y lo cancele porque era demasiado estar pagando $31, en fin, al rato de cancelar el plan y despues de haber pagado durante dos años, resulta que claro me descontó con el argumento que al cerrar el plan debo cancelar un recargo, primero por cerrar el plan y despues porque plan duraría unos días más, en esos días salía que había saldo y megas, pero no era asín no funcionaba, ahora resulta que ayer, 27 de junio del 2018 me descontaron un valor de $13 dólares, cuando anteriormente, el 28 de mayo del 2018 ya me habían descontado un valor de $3, supustamente por los recargos que ha generado el plan… En resumen hay falta de información de parte del departamento de atención al cliente, ya que no pueden ni si quera explicar… Alguien que me ayude por favor, que articulos puedo alegar para levantar una denuncia, como me puede defender ante esta situación?
Tengo 9 dias sin servicio . La telefonia de claro es super deficiente, y me dicen que tenga paciencia Hasta cuando…..No somos burla de nadie Exijo RESPETO COMO USUARIA DE CLARO
Buen dia por favor su ayuda con la empresa claro ya que desde hace tres dias sin razón alguna cortaron el servicio de telefonia movil y hasta la presente fecha no me dan solución
tengo internet de CNT pero es una porqueria de servicio a cada momento envian tecnicos a revizar lo esquipos y cada uno tiene su diferente especificacion ya estoy 15 dias sin insternet ( y este problema es mas de tres meses) ya llego el dia de pago para reclamar se debe primero pagar , se llama al call center de CNT y tienen la respuesta tan logica si no tienes internet deja tu reclamo en la pagina de CNT !!!!!
Te acercas a las personas de atencion al cliente de CNT y que ellos solo derivan a un tecnico y no te dan solucion de nada
PERO PARA COBRAR COMO BUEN ECUATORIANO PRIMERO TE COBRO Y SI LE FUNCINA BIEN SI NO ESPERE NOMAS
Me cortaron desde ayer en la mañana, el servicio de internet en mi domicilio calles 24 de Mayo y Pedro Carbo cantón Milagro y todavía no lo restablecen está bien que les estuviera debiendo, pero estoy al día en los pagos me cortan y ahora quieren que pague caso contrario no lo conectan y quien carajos les mandó a que me corten si yo no debo.
BUENAS ME VENDIERON UN PLAN EN CLARO, POR FALTA D PAGO ME SUSPENDIERON EL SERVICIO COMO 15 DIAS , CUANDO ME ACERQUE A CANCELAR PREGUNTE SI ESTE MES SOLO ME COBRABAN LA MITAD Y ME DIJERON QUE SI, AHORA ME ESTAN COBRANDO COMPLETO, ESTAMOS PEOR Q CUANDO NOS REDONDEABAN EL TIEMPO AIRE, PORQ DEBO D PAGAR UN CONSUMO DE TIEMPO AIRE Y SI NO ME LO DAN, EL TIEMPO AIRE PORQ ME LO COBRAN SI NO PUDE USAR…ESTO ES LEGAL ??P
Buenas tardes necesito que me reavilite la línea telefonica no tengo tono desde el día 18 de enero asta la fecha de hoy que es 30 del mismo mes yo pago un servicio completo y no tengo el servicio .que prestan ustedes lastimosa mente tendré obligatoriamente retirar el servicio si no lo avilitan gracias lo
Buenas tardes necesito que me reavilite la línea telefonica no tengo tono desde el día 18 de enero asta la fecha de hoy que es 30 del mismo mes yo pago un servicio completo y no tengo el servicio .que prestan ustedes lastimosa mente tendré obligatoriamente retirar el servicio si no lo avilitan gracias
Buenas tardes quiero denunciar un problema enorme de Movistar llevo ya casi dos semanas y no le pueden reactivar un chip q claro está pago un plan mensual voy y cada día es venga mañana ya van a ser dos semanas y hoy me dicen q regrese el próximo martes no pueden hacer una reposición de un chip además q para q atiendan estuve parado por casi 1 hora, muy amables por su tiempo
TENGO UN PLAN DE INTERNET EN MOVISTAR CON EL CELULAR NUMERO 0979048018 Y REALICE UNA RENOVACION DE EQUIPO EN MOVISTAR, Y DESDE EL 23 DE DICIEMBRE ESTOY SIN INTERNET, HICE EL CORRESPONDIENTE RECLAMO YA ME VAN ASIGNANDO 2(DOS) TICKETS 3940042 Y 4007166 INIDCANDOME QUE ESTA EN PROCESO MI RECLAMO,
AYER ME CONTESTAN QUE MI SOLICITUD HA SIDO PROCESADA DEL CASO 4030111 Y QUE INGRESE A http://WWW.MOVISTAR.COM.EC Y ME INFORME SOBRE EL CASO, Y DE IGUAL MANERA OTRO MENSAJE IGUAL CON OTRO NUMERO DE CASO EL 4031510 CON EL MISMO TEXTO.
Y AL INGRESAR LA RESPUESTA DE ELLOS QUE EL CLIENTE SIGA EN LA ESPERA.
POR FAVOR AYUDENME YO TENGO UN PLAN CONTRATADO Y ESTOS SEÑORES NI SIQUIERA ATIENDEN A LOS TELEFONOS SINO QUE TIENEN CONTESTADORAS QUE DICEN VAYA LA DIRECCIOIN WEB X
Estoy pagando por un Servicio de 10 Megas sin embargo como quiera me llega a 3 ….comedidamente les pido se me actualice actualice el plan para que se me cobre por el servicio que me estan dando.
BUENOS DIAS
EL MOTIVO DEL PRESENTE ES PARA SOLICITAR DE LA MANERA MAS COMEDIDA ME AYUDEN,
LA COMPANIA CLARO NO ME A AYUDADO CON UN TRASPASO A MI NUEVO DOMICILIO Y EN ESTE MOMENTO ESTOY SIN SERVICIO DE INTERNET POR MAS DE 15 DIAS , POR ESO ACUDO A USTEDES PARA QUE ME AYUDEN AGUILITANDO EL PROCESO YA QUE ME COMUNICO HACIA DICHA EMPRESA Y LO UNICO QUE ME DICEN ES QUE ELLOS NO SABEN CUANDO ESTARA SOLUCIONADO EL PROBLEMA.
AGRADECIENDO SU AMABLE ATENCION ME DESPIDO ESPERANDO UNA FAVORABLE RESPUESTA
me ofrecieron internet de 4 megas pero apenas llego a 2 megas
ayudenme solucionando eso por favor