(Atención al cliente) Las denuncias, reporte de daños o reclamos hacia la empresa Interagua, pueden ser presentados de diferentes formas para su inmediata atención. Los reclamos en línea son los más frecuentes y rápidos de presentar, sin tener que hacer mucho trámite.
Quizá te interese leer también sobre como hacer un convenio de pago para evitar que te corten el servicio, el proceso es sencillo y no es presencial.
¿Cómo hacer un reclamo a Interagua?
Agencia Virtual
Puedes exponer un reclamo o reporte por daños a través de la aplicación móvil y web ‘Agencia Virtual’ (https://agvirtual.interagua.com.ec/#/home), dando clic en el icono de un megáfono.
Ahí puedes seleccionar el tipo de reclamo (fuga de agua potable, falta de tapa de alcantarilla, desborde de aguas servidas, fraudes, limpieza de sumidero, etc.), debes completar todos los campos para reportar el daño y además de ser posible, anexar una foto del problema.
Call Center
También esta disponible, las 24 horas del día (según la web oficial) un call center al que puedes acudir a presentar tu solicitud, marca desde cualquier teléfono los números 134.
Chatbot
Otra alternativa de atención a reclamos, es con el chatbot ‘SURI‘, desde la página web oficial de Interagua.
Redes Sociales
Incluso las redes sociales de la empresa, sirven para poder hacer eco de una problemática en nuestro sector, toma una foto, detalla claramente la dirección y referencias del lugar (calles, nombre del sector, urbanización o ciudadela), y etiqueta a Interagua.
El correo ‘[email protected]‘ también está disponible para receptar tus denuncias, el correo debe ser redactado de forma clara y formal, además de contar con todos los datos posibles para determinar correctamente el problema y que el personal encargado pueda llegar al lugar.
Defensoría del cliente
Interagua también cuenta con un área dedicada a la ‘Defensoría del cliente‘ para poder resolver de una forma ordenada los conflictos que señalan los usuarios. En este departamento los casos presentados por las personas recibirán una atención personalizada y especializada, con el fin de dar una respuesta rápida al cliente.
Si deseas presentar un caso, solo debes enviar tu solicitud explicando el problema al mail ‘[email protected]‘.
Han transcurrido nueve(9) meses desde que presenté la petición, de copia certificada del contrato de servicio de agua No. 241276, y demás documentos que pudieran existir en el expediente que debió organizarse para la realización del contrato No. 241276 que aparece a mi nombre Modesto Napoleón Vela Bajaña, con correo electrónico [email protected] , y no se me da una respuesta que justifique la transparente actuación de interagua, en su pretensión de cobrar un dinero por supuesta facturación de consumo de agua, en una guía que no tiene consumo de agua, que no esta puesta en la puerta de entrada del predio sino a una distancia de 20 a 30 metros, que no la he solicitado, por lo que es injusto e ilegal el cobro de doscientas cuarenta planillas que no han sido notificadas en su oportunidad, es decir, se me instaura una deuda que no he contraído, ni he conocido su existencia, sino hace años hubiera actuado. Modesto Vela
tengo un reclamo sin solucion hasta el moment, mi consumo avitual es de menos 10.00 y ahora es de 40.0 .he reclamado formalmente y en forma personal y el incremento del 300% continua sin solucion. lo unico que he recibido es una nota de credito po 17.00 lo que significa que reconocen un error pero no hacen nada para demostrar el consumo. ahora aparece una Factura por 100,00 un absudo sin explicacion. solicite una visita tecnica, me prometieron i nunca ha llegado
Buenos dias me estan cobrando la planilla anterior cuando ya la cancele xq no me registra el pago
Saludos señores INTERAGUA, por favor diganme como debo proceder en el caso de que un vecino con su camión continuamente rompe las mangueras de agua, esto en el sector de DATA DE POSORJA. debo solo reportar el daño? o debo incluir al causante del mismo? E lmedidor de agua no se encuentra alpie de la casa,si no que se encuentra a una cuadra de esta, y las magueras apenas tienen enterradas entre 15 a 20 cm tal como lo dejaron los propios trabajadores de la empresa.
Me duplicaron el pago de 28 a $61 , no he tenido fuga ni nada diferente mi suministro es 430488 , y no me dieron ayuda me vinieron a cortar , ahora me toca pagar no creo sea justo
Buenas tarde interagua me hicieron c
Un corte ya cancele y no viene a conectar tengo 3 dias bastion popular blq#9
Me llegó planilla en cero para control de calidad necesito comunicarme mi número es 042147525
Señores de interagua como es posible q aun no termine este mes y ya nos estén cortando el servicio sin previo aviso, cuando el único mes que se debe es este . Como es posible que manden a suspender el servicio sin nisiquiera llamar a la puerta para por lo menos avisar sobre el porqué del corte , solo llegan cortan y se van así como si nada como que uno no existiera , ya es el colmo tener que pagar más por el alcantarillado que por lo que realmente se consume en agua … Ahora vienen cortan y uno tiene que pagar por la reconeccion, uno hace reclamos por el valor de la factura que es alto y hay no se ponen a trabajar… No me parece justo que lo único que hagan es robarle a la gente en lugar de dar un buen servicio.
Buenas tardes por favor el medidor de mi casa está dañado y mis planillas llegan muy alta, este daño ya tiene tiempo nosé porque no lo cambian incluso tuve ke hacer un convenio porque se hace mucho el pago mensual
Buenas días srs. De interagua xq hacen cortes de agua sin previo aviso desde ayer estamos sin agua. Ni siquiera un tanquero ha entrado a mi barrio l 11 y l g del Cristo del consuelo. X favor necesitamos agua
Asunto: Carta a INTERAGUA solicitando copia del contrato 241276 y demás documentos a nombre MNVB 22ab22.
Señores INTERNACIONAL WATER SERVICES GUAYAQUIL INTERAGUA C.LTDA.
Presente.-
El ciudadano ecuatoriano Modesto Napoleón Vela Bajaña, portador de la cedula de ciudadanía No. 0902310572, y correo electrónico [email protected] ante ustedes atentamente comparezco y solicito:
Que en el ejercicio del derecho de petición, conforme lo ordena la Constitución de la República, y la Ley Orgánica de Transparencia y Acceso a la Información Pública, LOTAIP, a mi costa, se sirva disponer a quien corresponda, se me confiera copia certificada del contrato Nro.241276, y demás documentos que pudieran existir en el expediente que debió organizarse para la realización del contrato 241276 que aparece a mi nombre Modesto Napoleón Vela Bajaña.
Lo peticiono, por motivo que vengo recibiendo llamadas telefónicas reclamando el pago de más de doscientas cuarenta planillas que representan un pago mensual durante más de veinte (20) años; sin haber solicitado el servicio de agua, ya que dicen que está instalado un medidor sin haberlo hecho saber al propietario Modesto Vela Bajaña.
Lo más extraño es, cómo pudo haber transcurrido tanto tiempo sin cortar el servicio de agua al no aparecer consumo mensual, al no haber pago mensual, pero lo sospechoso es, sin notificárseme como ahora recientemente lo han hecho, y por una suma de la que no me he bebido un solo vaso de agua, lo que me permite observar que se trata de una supuesta cuenta sin consumo de agua.
Concurriré dentro de los quince días que manda la ley, para retirar la contestación y los anexos de forma materializada.
Mi reclamo, además de la presente carta a Interagua, la que se transcribió, lo hice personalmente el día 25 de abril de 2022.
Atentamente,
Modesto N. Vela Bajaña.
C.I.0902310572