Si fuiste testigo o victima de algún proceso irregular en el sistema de la Metrovia de la ciudad de Guayaquil, puedes presentar una denuncia señalando el hecho, para que se realicen los correctivos en el caso de ser necesarios.
Existen varias maneras de presentar una denuncia a la Metrovia, se la puede realizar de manera presencial en las oficinas, en las redes sociales oficiales, por medio de llamada o de forma virtual mediante un formulario web, a continuación te explicamos cómo proceder para efectuar cada una de ellas.
Formulario de denuncia en línea – Metrovia
El formulario para la denuncia por internet, lo puedes encontrar en la web de Fundación Metrovia (metrovia-gye.com.ec).
- Ingresa desde cualquier dispositivo con conexión a internet, a la siguiente dirección web: https://www.metrovia-gye.com.ec/denuncias
- Digita los datos personales y de contacto, en el formulario que se muestra en pantalla. Además de la ubicación, fecha y la hora del evento.
- Por ultimo ingresa el código de seguridad y presiona el botón azul ‘Guardar Denuncia’.
Es importante ser claro al explicar la denuncia o queja, si es posible se puede adjuntar fotos o videos con fecha y hora que respalden la denuncia.
Al finalizar del proceso, se generará un código de seguimiento, el cual puedes usar para revisar el avance de tu denuncia. Las revisiones las puedes realizar en la pestaña de Consulta de Denuncia, ubicado en el mismo formulario de la denuncia. Solo tienes que ingresar tu número de cédula y el número de seguimiento.
Este formulario, también puede ser usado para notificar a la Metrovia alguna sugerencia o consulta con respecto al servicio. De igual manera, a través de este aplicativo podemos solicitar algún fragmento de video especifico del sistema de seguridad, para respaldar algún otro tipo de denuncias formal de carácter judicial, por ejemplo.
Entre las denuncias más comunes tenemos: robos, quejas sobre los guardias, señaléticas, quejas por limpieza, quejas por conductores, bloqueo de tarjeta por perdida o robo, etc.
Por teléfono y redes sociales
Para esto debes llamar en horarios laborables a los números de teléfono de la Fundación Metrovia, 2 597680 y digitar la extensión 5000. Inmediatamente una persona de servicio al cliente tomará tu sugerencia.
Puedes usar el dm en facebook, instagram y twitter, para resolver dudas o exponer tus sugerencias.
Las denuncias presenciales son recibidas en las oficinas de la estación Terminal Rio Daule (frente al terminal terrestre Gye), al igual que las llamada son receptadas en un horario de atención de oficina, es decir de 8am a 4pm.
Sres de la metro via en la parada de la victoria uno ingresa para recarga la tarjeta y la máquina no vale se coje el dinero y los guardias uno pregunta y ellos no saben nada tener cuidado
Señores por favor dar instrucciones a los guardias de seguridad o disponer de personal para poner orden al momento de abordar la metrovia los empujones de quienes no respetan al abordar la metrovia ya que todos quieren ingresar al mismo tiempo puede provocar accidentes con lamentables consecuencias!! Favor control en la estación del colegio Aguirre Abad !! Más orden evitemos accidentes
señores ayudar con el transporte que sea mas seguido porque esta demorando mucho en pasar las metrovias incluso pasan alimentadores como ayuda pero es peor eso pasa muy lleno, deberian poner mas metrovias para la comodidad de todos y asi poder llegar al destino con exito se les agradece att. Escudo Nacional
Srs.de la metrovia Guayaquil.a quien competa la autoridad competente del manejo de este transporte.como cualquier usuario,diario de este medio de transporte les dejo saber que los srs Guardias no ponen orden a la salida y entrada de pasajeros en las horas picos en la noche ya que se trepan personas por la parte de atrás de la metro sin pagar pasaje y ellos como guardias de la estación deberían de estar más atentos en este caso y por otro lado porque permiten vendedores dentro de la estaciones y dentro de las metros uno no pude ir tranquilo mientras no estén no uno sino varios vendedores dentro de las unidades como usuario deberían poner más asunto a estos y los Srs Venezolanos ir a vender fuera para eso esta las calles y sitios apropiados para vender no tengo nada conecto pero deberían de tener más cautelas en estas cosas informales y otra queja más dar mantenimientos a los sensores de las puertas a veces no dejan en la para que es si no después de dos o tres parada y esas puertas abierta y por ahí entran y sales personas sin pagar pasajes srs poner más atención y a trabajar en eso att DIOS,PATRIA Y LIBERTAD
Los choferes y los guardias estan dejando ingresar a la metrovia sin mascarillas no existe orden ni supervicion el señor Asqui Bolivar le dije q indicara a los pasajeros ponerse la mencionada y hizo caso omiso, hay muchos adultos mayores niños y mujeres embarazadas colaboren con la ciudadania