Si sentimos que nuestros derechos como usuario están siendo vulnerados por alguna Entidad Financiera en Ecuador, debemos presentar un reclamo inmediatamente a la Superintendencia de Bancos para que tomen los correctivos adecuados.
En la plataforma online creada para estos casos, se pueden presentar reclamos referentes a problemas con: la cuenta corriente, cuenta de ahorros, depósitos a plazos, préstamos y con tarjetas de crédito.
Formulario gratuito de reclamos de la Superintendencia de Bancos.
- Abre en cualquier navegador la siguiente dirección: https://appweb.superbancos.gob.ec/gen/publico/formularios/formularioReclamos.jsf
- Completa el formulario con los datos solicitados (fecha, nombre de la institución financiera, sucursal, datos personales y de contacto del denunciante, detalle del reclamo o queja), es importante llenar cada cuadro para poder enviar la queja.
- De igual manera debes adjuntar los documentos que respalden el reclamo.
Es importante ser preciso y claro al momento de explicar el detalle del reclamo, no escribir cosas innecesarias que no aporten a entender el reclamo, esto con el fin de agilizar el ingreso del trámite al sistema.
La respuesta del reclamo puede tardar entre 15 a 20 días y culminar hasta en un periodo de 6 meses.
Sin embargo si consideras que se ha cometido un delito, tienes que presentar la denuncia en la Fiscalía General del Estado, antes de completar el formulario.
De igual manera cada banco cuenta con un sistema de denuncias, quejas o reclamos en su sitio web institucional, al que puedes acceder a través de un formulario similar para ingresar tu trámite.
Como alternativa para resolver inmediatamente los problemas o conflictos que puedan surgir entre el cliente y la institución bancaria, la SuperBancos tiene designado un Defensor del Cliente para cada entidad, puedes consultarlos en el siguiente enlace.
Yo, Oswaldo Efraín Mayorga Pérez, Cedula 1802327294, me permito comunicar lo siguiente: de parte del Banco General Rumiñahui, me notifican que tengo una deuda pendiente de una tarjeta de crédito VISA BGR, que no tengo y nunca he utilizado; no existen estados de cuenta; en adición, recibo llamadas telefónicas del banco y agentes de cobranza JURADO Y FIALLOS S.A., que cancele esos valores, a lo que me he permito responder que no tengo ese servicio. ES IMPORTANTE SEÑALAR QUE, este suceso tuvo lugar años atrás, para lo que me obligaron a depositar un valor para realizar el cierre de la supuesta tarjeta, lo señalado he NOTIFICADO A LA SUPERINTENDENCIA DE BANCOS, ratificando que no tengo el servicio de la tarjeta BGR, nunca utilizado y la inexistencia de estados de cuenta. Otra dato, de tomar en cuenta, el BGR se sigue comunicando con sus agentes para ofrecerme una tarjeta BGR. Mi pedido que se dé solución inmediata a este inconveniente que vulnera mi imagen financiera.
Banco produbanco me cobra interes de mora y gastos indebidos de mi tarjeta de crédito. Y no hay quien les haga devolver