¿Cómo denunciar las planillas elevadas de luz? CNEL reclamos

En el caso de necesitar hacer un reclamo a CNEL, a continuación explicamos el paso a paso para ingresar una denuncia sobre el exceso por cobros elevados y abuso de las planillas de luz.

La mayoría de los ciudadanos tienen problemas con los valores excesivamente elevados de la planilla de luz, cualquiera puede presentar una denuncia a través del Servicio al cliente de la Corporación Nacional de Electricidad (CNEL).

Las planillas de energía eléctrica, deberían asemejarse todos los meses con un valor igual o con una ligera variación; sin embargo, últimamente el incremento del cobro excesivo ha sido muy descarado, por esta razón muchos usuarios han tomado la decisión de denunciar este atropello.

Razones de las planillas de luz elevadas CNEL

• Puede que sea que la lectura haya sido mal tomada.
• El medidor puede estar averiado.
• Pueden que nos estén robando luz por algún lado.
• El consumo elevado, debido a la adquisición de nuevos electrodomésticos (poco probable).
• Aumento de las tasas de servicios, como recolección de basura, alumbrado público, bomberos, etc.

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Cómo podemos denunciar el cobro excesivo de las planillas de la luz

Si crees que el aumento excesivo de tu planilla de luz es errónea, puedes denunciar de forma online o de forma presencial.

Si es de manera virtual en línea, debes seguir los siguientes pasos:

1. Ingresar a la página web de CNEL EP; https://www.cnelep.gob.ec/.
2. Dar clic en el enlace ‘Sistema de Atención de Reclamos’.
3. Selecciona en el mapa la unidad de negocio correspondiente
4. Digita la información que te vaya solicitando el formulario, también tendrás que adjuntar tu correo electrónico, para que pueda llegar la respuesta sobre la denuncia a tu e-mail.

Otra alternativa para presentar un reclamo es a través de la vía telefónica, llamando a los números de CNEL que se encuentran en el lado reverso de la planilla de luz; 1800 -CNEL EP / 1800 263 537.

También existe un formulario simplificado para poner una denuncia rápida, solo debes ingresar tus datos y el asunto en: https://www.cnelep.gob.ec/denuncias/.

¿Cómo es el trámite de la denuncia?

• Una vez anunciada la denuncia por cualquiera de los medios, se asignará un código que será tomado como un número del trámite y con este se podrá dar un seguimiento y un control.
• Durante los siguientes días, CNEL enviará personal capacitado para que pueda verificar que las conexiones y el medidor se encuentran en buen estado.
• Una vez que hayan comprobado las instalaciones de eléctricas, se emitirá un reporte de si hubo alguna falla o error y se procederá a re facturar los valores del consumo. En el caso de que en el reporte se determine que no hubo ningún error y que todo está bien, se dejara asentado en el expediente de reclamos y se procederá a facturar el consumo de energía previamente indicado.
• Este trámite termina una vez que el cliente haya sido notificado de los resultados debidamente explicados.

[ Solicitar un convenio de pago en CNEL… ]

Si se mantienen los valores, puede que haya una falla eléctrica dentro de tu domicilio con las conexiones internas, debes de buscar la ayuda de un profesional, obviamente este sea privado porque esto no es cubierto por los servicios de CNEL.