ARCOTEL Denuncias en línea (Reclamos del cliente)

Si tienes algún tipo de problema en tu servicio no te quedes callado denúncialo a la Arcotel! A continuación te explicamos lo que debes conocer sobre cómo denunciar el mal servicio en la Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones, anteriormente llamado Supertel.

Si tiene algún inconveniente con alguna compañía de telefonía fijas y móviles ya se con Claro, Movistar, CNT entre otras, por motivos de cobros indebidos, servicio no solicitado, baja señal etc., pueden presentar una denuncia desde la comodidad de tu casa, accediendo al Sistema de Atención de Reclamos de Servicios de Telecomunicaciones y Radiodifusión de Ecuador.

No solo de las operadoras celulares, sino también de las compañías de Internet como lo son Netlife, TVCable, PuntoNET y otras más.

Las empresas de televisión por cable y satelital no se quedan atrás y deben ser denunciadas si no prestan o no solucionan los problemas, puedes ingresar tu reclamo en la Arcotel desde su formulario en línea.

Paso de realizar una denuncia online en la ARCOTEL

  1. Ingrese a la web oficial de la Arcotel: arcotel.gob.ec.
  2. En la pantalla principal, elija la opción ‘Formulario de Reclamos (Denuncias ciudadanas)’.
  3. Se abrirá una nueva ventana, con los pasos de Gob.ec, lee las indicaciones.
  4. En la parte superior, da clic en el botón ‘Ir al trámite en línea’.
  5. Finalmente, complete la información solicitada por el formulario.
RECLAMOS-ARCOTEL-2017-INFORMACIONECUADOR.COM

Con este sistema se facilita al usuario el poder reclamar sus derechos que han sido vulnerados, si ya terminó de registrar su requerimiento después de haber realizado los pasos sugeridos puede ver estado de su queja y las repuesta de la misma, en la propia página.

O también puedes llamar a la línea 1800-567-567 o desde un teléfono móvil al 159 opción 2.

79 comentarios en «ARCOTEL Denuncias en línea (Reclamos del cliente)»

  1. No encuentro la manera de hacer el reclamo o la denuncia por medio de ARCOTEL, la página web no funciona, no contestan los teléfonos y el formulario en línea no carga.
    Cómo se procede con un reclamo hacia CLARO?

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  2. Por ley de defensa del consumidor me dijeron que reclamos que haga fuera de tiempo es decir pasado 1 año desde que cancelé el servicio o finalizó el contrato no son válidos. Sin embargo he visto casos en telefonía que les resuelven y devuelven así tengan más de un año.

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  3. Como puedo hacer una denuncia a claro por cobros indebidos con respecto a claro hogar. Solo tenía 4 días de recién instalado los servicios y me quieren cobrar 3 veces más el valor acordado. No me dan razón, no me ayudan y se dan las vueltas entre ellos, esto es una estafa!!! Considerando que yo me instalé por la «promoción de 20 usd» que supuestamente me ofrecieron

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  4. MI PROBLEMA ES EL SIGUIENTE EL DIA MARTES 24 DE MAYO DEL 2022 SIENDO LAS 20:10 DE LA NOCHE ME ESCRIBEN A MI NUMERO PERSONAL DOS TIPOS DICIENDO QUE ALGUIEN HACKEO SUS CUENTAS Y QUE REALIZARON UNA TRANSFERENCIA A MI CUENTA BANCARIA, LA SUPUESTA TRANSFERENCIA ERA DE 15 DOLARES (ACLARO QUE EL NUMERO QUE YO USO PARA MI TRABAJO ESTA A NOMBRE DE MI JEFE Y ES DE LA OPERADORA MOVISTAR) ESTOS DOS SEÑORES ME ESCRIBEN Y ME DICEN QUE LES DEVUELVA LA TRANSFERENCIA YA QUE ELLOS NO HABIAN SOLICITADO RECARGAS, Y YO LES PREGUNTE QUE COMO CON OBTUVIERON MI NUMERO ELLOS ME DICEN QUE SON POLICIAS Y ME ENVIAN UNA IMAGEN EN LA CUAL SE PUEDE VER QUE ES EL PORTAL DE CLARO PORQUE REFLEJA MIS TRES LINEAS ACTIVAS , EN CONCLUSION LLAME A CLARO PARA SABER COMO TIENEN ACCESO A MIS NUMERO O QUE OPERADOR FUE QUIEN FILTRO LA INFORMACION PERO HASTA EL DIA DE HOY NO DAN RESPUESTA O BUENO LO QUE ME DIJERON ES QUE CAMBIE DE NUMERO, DE QUE ME SIRVE CAMBIAR DE NUMERO SI ELLOS PUEDEN REVISAR LA INFORMACION DE LOS USUARIOS Y QUEMAR EL CHIP O CLONARLO QUE SEGURIDAD ME DAN, LA QUEJA ES POR LA SEGURIDAD QUE DEBERIAN BRINDAR A LOS USUARIOS SOLO ME DIJERON QUE ELLOS TAMBIEN PONDRIAN LA QUEJA PERO DESDE EL DIA MARTES 24 HASTA HOY 31 DE MAYO EH LLAMADO Y ME HAN DICHO QUE NO ESTABA INGRESADO EL PROCESO LUEGO ME HAN DICHO QUE AUN NO HABIA RESPUESTA Y AL FINAL ME HAN VUELTO A DECIR QUE NO REGISTRA EL PROCESO Y QUE EN TODO CASO EL PROBLEMA LO COMUNIQUE A LA POLICIA, CLARO QUE VA A LA POLICIA PERO CON DENUNCIAN PARA CLARO PORQUE NO BRINDA LA SEGURIDAD DE PROTEGER LA INFORMACION DE LOS USUARIOS Y LA RESPUESTA MAS GRACIOSA ES QUE SEGURO ES LA COMPETENCIA QUE BUSCO MIS DATOS PARA HACER QUE ME CAMBIE DE OPERADORA, Y EN REALIDAD NO FUERON LOS QUE ME ESCRIBIERON QUIERES ME DIERON LA IDEA DE CAMBIARME DE OPERADORA SI NO FUERON LOS TRABAJADORES DE CLARO PORQUE AL FINAL BRINDAN UN MAL SERVICIO, YA LO ESCRIBO AQUI COLOCO LA QUEJA AUNQUE LO MAS SEGURO ES QUE ESTA QUEJA COMO TODAS LAS DEMAS QUEDEN EN EL AIRE Y NO TENGAN RESPUESTA YA QUE LASTIMOSAMENTE ESTAS INSTITUCIONES NO PRESTAN ATENCION A LOS CIUDADANOS

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  5. Quiero denunciar a la operadora telefonica de Movistar por el abuso y cobro de una deuda ya cancelada
    y dada de baja ya que ,movistar el número que adeudaba lo vendio a otro cliente esto paso en el año 2016 ahora vienen a decir que uno tiene una deuda pendiente con dicha empres de comunicación cuando uno el mismo dia se dio de baja mi pregunta es que hacen ustedes ,si no van apoyar con estas infusticia que se vienen cometiendo con los usuarios no solo en esta empresa telefonica sino en varias a ver si en verdad dice que apoya deben sanvionar economícamente para que dejen este abuso al pueblo y a las personas de bajos recursos. Espero que mi denuncia sea escuchado y no solo dejada aqui hracis espero su respuesta de lo contrario diria que esto no sirve de nada

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  6. Buenos días, la semana pasada (Abril 5/2022) me acerqué a una oficina de Claro en el Condado Shopping (Quito) para solicitar información del por qué los cobros indebidos que me han descontado de la cuenta en un mismo mes. Me atendió una asesora virtual y me dijo que notificaría de esta reclamación y, que en 72 horas tendría respuesta y, que llamarían. Hoy por 6 veces al *611 y, me han dejado colgada por 45 minutos sin atención, el asesor Sr. Cevallos dijo que consultaría mi reclamación en el sistema. No hay manera de contactar con personal de Claro. Mi requerimiento en porque me dijeron que subirían los megas de 25 a 50 y, lo que refleja la factura es que NO tengo el aumento a los 50 megas, pero sí me están cobrando. También les indiqué que al conectar a internet me salen mensajes como estos: -Contraseña de Wi-Fi débil- -Todos los dispositivos conectados en esta red están en riesgo- -Se ha encontrado 1 dispositivo vulnerable- (en este caso se refiere al Router).
    Señores de ARCOTEL, por favor necesitamos solución a este problema. Gracias por la atención.

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  7. Deseo hacer una denuncia a la empresa Claro
    Esta empresa realiza propaganda engañosa, indica en sus comerciales que dan instalación gratis, pero al querer retirarse si debe pagar, 30 dólares por cada servicio o sino debe quedarse 36 meses de servicio
    Esto nunca avisan…
    Por favor ARCOTEL tomar en cuenta que en un decreto indico que las empresa ya no nos pueden cobrar el retiro del servicio asi se haya utilizado por 3 meses

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    • Señor Montoya buenas tardes veo que usted tiene el mismo problema que yo con Claro y lo peor es que en nuestro caso nos vemos obligados a retirarnos porque CLARO no tiene cobertura de INTERNET en mi zona lo cuál omitieron decirnos hasta que firme el plan mínimo que supuestamente estaba adquiriendo y ahora para retirarnos nos obligan a pagar más de $200 . Son unos estafadores!!!!
      Cuénteme si usted tuvo suerte poniendo la denuncia en ARCOTEL o es una entidad que no ve por los derechos del usuario y no brinda ayuda al usuario???

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  8. Servicio de telefonia Claro COBRO INDEBIDO por Rooming, mensajeria y llamadas internacionales ciando lo lo utilizo ni siquiera NO LP HE SOLICITADO en el mes enero.
    Dolicion por favor

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  9. La verdad no se para que mie…. crean instituciones que no hacen , no informan en que estado esta la denuncia,.
    solicitan que denuncien, se pone la denuncia ahi queda todo, Creo que esto hay que denunciar al Ministerio o Dirección de telecomunicaciones, ya que ARCOTEL no hace absolutamente nada antes las deuncias ciudadanas creo que este organismo dbe desaparecer .

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  10. Buenos días quiero denunciar a la compañía Claro debido a que desde el 6 de enero llame a solicitar el traslado de mi servicio, siendo que el día 7 me notificaron que no existe cobertura las personas que me llamaron hacían que suene el teléfono y colgaron luego prosiguieron a dejar un mensaje de voz diciendo que era para informarme sobre la cobertura, habiendo acontecido esto opte por llamar a los números de claro 500 5000 y el 18000 638 638, siendo así que desde ese día me he comunicados mas de 6 ocasiones para que me brinden una solución, siendo así que me han notificado en varias de las veces que llame que como no fue inconveniente mío por que no quiero yo salir del servicio no tiene excedente el retirarme del mismo por que ellos son los que no TIENE COBERTURA, me informaban ya le comunico con el departamento encargado haciendo que espere en línea 12, 11, 15, 20, 14, 16 minutos y luego solo se cortaba la comunicación o me salía un mensaje de su requerimiento no pudo ser atendido la línea esta ocupada, debido a esta situación tenia que ya cambiarme de domicilio entonces debía ir a notificar este hecho el mismo que al notificarlo me manifestaron que desde el 7 de enero ya estaba ingresado que no tenían cobertura y ahora resulta que como yo me estoy saliendo del servicio debo cancelar 80 dólares, cuando son ellos los que no pueden brindarme sus servicios por falta de cobertura lo cual me parece una falta de respeto el hecho de hacer perder el tiempo al cliente de esta manera y cobrar cosas que no deberían, me acerque el día 31 de enero a CLARO DEL SAN LUIS en el Valle de los Chillos y no pude hacerlo antes por que estoy en estado de gestación y mi embarazo es muy delicado, espero que de alguna manera me puedan ayudar para poder denunciar a esta compañía y sobre todo que no cobren lo que no deberían.

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  11. Buenos días quiero denunciar a la compañía Claro debido a que desde el 6 de enero llame a solicitar el traslado de mi servicio, siendo que el día 7 me notificaron que no existe cobertura las personas que me llamaron hacían que suene el teléfono y colgaron luego prosiguieron a dejar un mensaje de voz diciendo que era para informarme sobre la cobertura, habiendo acontecido esto opte por llamar a los números de claro 500 5000 y el 18000 638 638, siendo así que desde ese día me he comunicados mas de 6 ocasiones para que me brinden una solución, siendo así que me han notificado en varias de las veces que llame que como no fue inconveniente mío por que no quiero yo salir del servicio no tiene excedente el retirarme del mismo por que ellos son los que no TIENE COBERTURA, me informaban ya le comunico con el departamento encargado haciendo que espere en línea 12, 11, 15, 20, 14, 16 minutos y luego solo se cortaba la comunicación o me salía un mensaje de su requerimiento no pudo ser atendido la línea esta ocupada, debido a esta situación tenia que ya cambiarme de domicilio entonces debía ir a notificar este hecho el mismo que al notificarlo me manifestaron que desde el 7 de enero ya estaba ingresado que no tenían cobertura y ahora resulta que como yo me estoy saliendo del servicio debo cancelar 80 dólares, cuando son ellos los que no pueden brindarme sus servicios por falta de cobertura lo cual me parece una falta de respeto el hecho de hacer perder el tiempo al cliente de esta manera y cobrar cosas que no deberían, me acerque el día 31 de enero a CLARO DEL SAN LUIS en el Valle de los Chillos y no pude hacerlo antes por que estoy en estado de gestación y mi embarazo es muy delicado, espero que de alguna manera me puedan ayudar para poder denunciar a esta compañía y sobre todo que no cobren lo que no deberían.

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  12. la operadora de claro no me da el servicio que ofrecio de internet fijo estoy ubicado en el sector de carapungo san jose de moran calla 13 oe3280 y calle f porfavor me gustaria hacerles una denuncia

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  13. BUENAS TARDE LE SALUDA MIGUEL REYES TENGO UNA LINEA TELEFONICA Y SERVICIO DE INTERNET DE TV CABLE EN LA CUAL ASE DOS MESES LA SUSPENDI POR MOTIVO DE Q ESTUBE Q SERRAR MI NEGOCIO y yo llame para q me trasladaran la linea telefonica y el internet lo que pasa q me dijeron q para mi domicilio no hay cobertura de esa operadora para suspender definitivo el contrato me esta cobrando 160 dolarres digame q puedo aser

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  14. Muy buenos días
    Por favor controlar Claro ya que realiza cobros y cobros después de haber dejado de pertenecer a esa telefónica
    Es un robo total ,cada vez que se les ocurre se inventan un cobro y toca pagar por un certificado que no se está adeudando ,me toca pagar para defenderme de ellos

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  15. Buenas tardes señores de Arcotel , no acabo de entender , para que esta o que función desempeña esta nstitución que dice: si conoce irregularidades de las companias telefonicas denuncie, se ha denunciado documentadamente , pero no recibimos un informe de la gestión realizada por Arcotel, o es un simulacro de que si hay control ante la apinión pública y justificar el sueldo que persiben,.
    Creo que es deber de la entidad pública informar las acciones realizadas.
    Por lo tanto solicito a los señores funcionarios de Arcotel se me informe las acciones realizadas en contra de Movistar , acogiendome a ley orgánica de transparencia acceso a la información pública de acuerdo a los Articulos 5 y 9 de la mentada ley.

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  16. Denuncio a Claro Ecuador por el cobro indebido del mes de Octubre del 2021 y por la no cancelacion inmediata por el servicio de TV por cable.
    Yo Carlos Monroy denuncio a Claro Ecuador, ya que en el mes de Septiembre del 2021, despues de haber pagado dicho mes, me acerque a las oficinas de Claro Ecuador en el Mall del Sur con a finalidad de cancelar el servicio, pero por no tener cedula no me atendieron, ni quisieron aceptar ningun otros documento personal, a pesar de que la licencia de conducir y/o el certificado de votacion, documentos que legalmente son validos.
    Regrese de viaje y me acerque nuevamente anular el servicio y la sorpresa es que tengo que pagar el mes de Octubre del 2021, como es posible ? si los equipos quedaron desconectados y es de conocimiento al ser un sistema pre-pago, si no pagas no hay servicio? Considero que es un abuso el querer cobrar un mes que no fue utilizado el servicio de TV por cable. Denuncio este particular para se sancione a Claro Ecuador por abusivos.

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    • Tengo entregado una denuncia en contra de MOVISTAR q, misma que no hay respuesta, deseo que me envie la Dirección de las oficinas de ARCOTEL para hacer llegar unos documentos

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  17. Quiero hacer una denuncia a Arcotel. Hace aproximadamente más de dos meses que tengo desconectado el teléfono del C N T.ya se lo ha reportado y no hay solución alguna.no se porque razón me lo han desconectado . No he tenido ninguna deuda .ahora este mes no he pagado porque no tengo el servicio y estar pagando porgusto.para cobrar si son número uno , pero para solucionar el problema no sirven .Deseo que me arreglen el problema necesito. La línea que la habiliten.

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    • La compañia Claro hace un año retire el servicio tv claro y en la factura de este mes me volvieron a cobrar necesito que me ayuden trato de hacer el tramite en linea y no puedo es una compañia abusiva estoy con el.pago al dia mes a mrs

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      • Para que chu…… ros envían estos mensajes ARCOTEL si las denuncias que se envíanos los ciudadanis no tienen contestación del seguimiento realizado a las operadoras denunciadas,
        LOS CIUDADANOS ESTAMOS DESPROTEGIDOS, ESTA INSTITUCION DEBE DESAPARECER PORQUE NO HACE ABSOLUTAMENTE NADA.
        QUIEREN JUSTIFICAR ENVIANDO ESTOS MENSAJES.

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  18. La empresa Los Lagos Cable TV ubicada en Gonzales Suarez ha dado un servicio muy pesimo durante los dias 12-14-14 de este mes Agosto de verdad me parecen poco profesional e irresponsables las oficinas estan cerradas y nadie responde por telefono ni por las redes sociales

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